Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana

Halaman ini menjelaskan ketentuan, alur, dan batasan waktu terkait pengembalian dana (refund) untuk layanan wisata, tiket pesawat, reservasi hotel, atau paket tur yang Anda pesan melalui situs Altiket.Com

Dengan melakukan pemesanan di Altiket.Com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Kategori Refund

Semua proses pembatalan dan pengembalian dana akan mengikuti dan tunduk pada ketentuan dan sayarat dari operator / vendor / suplier barang / jasa yang dipesan yang akan dibatalkan.

Pembatalan atas Permintaan Pemesan /Pelanggan (Voluntary Refund):
Kategori ini misalnya perubahan rencana, sakit, atau urusan pribadi. Besaran dana yang dikembalikan akan mengikuti kebijakan dari pihak ketiga (maskapai, hotel, operator perjalanan atau tur) dikurangi biaya administrasi dari pihak Altiket.Com

Pembatalan dari Pihak Operator / Vendor / Penyelenggara / Maskapai (Involuntary Refund):
Pembatalan yang dilakukan oleh operator / vendor, misal pihak maskapai (seperti flight cancelled atau reschedule ekstrem), bencana alam (force majeure), atau penutupan destinasi. Kategori ini umumnya berhak mendapatkan pengembalian hingga 100% atau sesuai ketentuan spesifik dari vendor terkait.

2. Ketentuan Umum Pengajuan Refund

Pengajuan Melalui Altiket.Com:
Tiket pesawat, kamar hotel atau paket tur yang dibeli dari Altiket.Com, pengajuan Proses Refund wajib melalui layanan pelanggan (Customer Service) Altiket.Com. Anda dilarang memproses langsung ke maskapai, operatot atau hotel tanpa koordinasi dengan kami.

Batas Waktu Pengajuan:
Permintaan refund harus diajukan secepatnya, sebelum tanggal keberangkatan atau check-in. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut (no-show) tidak akan mendapat refund. Ini berkaitan dengan Besar Nominal Pinalti yang akan dikenakan oleh maskapai / operator.

Dokumen Pendukung:
Pelanggan wajib melampirkan bukti pemesanan (booking code/PNR), identitas diri (KTP/Paspor), serta dokumen pendukung lain jika diperlukan (misalnya surat kuasa untuk mengurus refund).

Rekening Penerima Dana:
Nama pemilik rekening tujuan pengembalian dana harus sama dengan nama pemesan atau salah satu penumpang/peserta wisata. Jika diwakilkan harus disertakan surat kuasa bermaterai dan dilampirkan Foto KTP/Paspor pemberi dan penerima kuasa.

3. Estimasi Waktu Proses (Processing Time)

pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran awal dan kebijakan vendor terkait:

Transfer Bank / Debit Lokal: 14 – 30 hari kerja

Kartu Kredit / Debit Internasional: 30 – 60 hari kerja (tergantung sistem penagihan bank penerbit kartu)

E-Wallet / Saldo Akun: 7– 30 hari kerja.

(Catatan: Estimasi dihitung sejak dokumen refund dinyatakan lengkap dan disetujui oleh pihak vendor).

4. Potongan Biaya Administrasi

Setiap transaksi refund yang bersifat voluntary (atas keinginan pelanggan) akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp50.000,- per tiket atau per transaksi, di luar potongan resmi dari pihak maskapai / operatot / vendor

5. Cara Mengajukan Refund

Hubungi Tim Layanan Pelanggan Altiket.Com melalui WhatsApp : 0815-767-7777.

Lampirkan nomor Booking Code dan alasan pembatalan.

Tim Altiket akan melakukan verifikasi dan memberi informasi dokumen yang diperlukan dan estimasi nominal refund.

Setelah Anda menyetujui ketentuan dan sarat refund, proses pengajuan diteruskan ke vendor terkait.

6. Tiket Kereta Api

Sesuai ketentuan dari PT Kereta Api Indonesi ( KAI ), pembatalan semua tiket kereta dan pengembalian dana, di urus langsung oleh salah satu penumpang tercantum dalam tiket, langsung ke Stasiun KAI yang ditunjuk.